Punta Arenas – Puerto Williams

El presente billete de pasaje hace fe de la celebración y de las condiciones del contrato de transporte aéreo celebrando entre Aerovías DAP y el pasajero a cuyo nombre aparece emitido el ticket. El código aeronáutico de la República de Chile, ley 18.916. regirá supletoriamente al contrato de transporte. Prevalecerá en todo aquello irrenunciable entre las partes.

Las condiciones de devolución, cambio o reemisión del ticket aéreo se encuentran expresadas a continuación para cada tipo de tarifa disponible, las cuales son conocidas y aceptadas por el pasajero al momento de adquirir el ticket. En virtud de lo anterior, el proveedor Aerovías DAP, expresamente señala que no procede derecho a retracto conforme lo señalado en el Artículo 3 bis de la Ley 19.496.

El pasajero deberá presentarse en el mesón del aeropuerto 90 minutos antes del horario de salida señalado en el pasaje; el cierre de vuelo será 45 minutos antes del mismo, para efectuar trámites exigidos en el embarque, por lo que posterior a ello no habrá atención en mesón. El cierre de embarque se realiza 15 minutos antes de la salida del vuelo. Posterior a esto, no se embarcará más pasajeros, aunque tengan su check-in listo y solo lleven equipaje de mano.

Tipos de tarifas:

Clase Y: FULL FLEX

Cambios/Reemisiones: Permite cambios sin penalidad hasta 24 hrs. antes del vuelo, en oficinas comerciales o por medio de un correo electrónico a la cuenta [email protected] . Pasado ese tiempo puede revalidar el pasaje pagando el 85% de la tarifa, si el pasajero pierde el vuelo tiene 72 hrs. hábiles para revalidar el pasaje pagando el 75% de la tarifa.
Devoluciones: En caso de cancelación voluntaria por cualquier causa, se permite hasta 48 hrs. antes de la salida, aplica: Tasa 100%, Tarifa 85%. Pasado ese lapso sólo se devuelven las tasas.
Menores: Entre 0-1 año 11 meses liberados, sin derecho a asiento ni franquicia de equipaje. Entre 2-11 años paga tarifa de niño con derecho a asiento y franquicia de equipaje.
Equipaje permitido: 10 kg. En bodega + 5 kg de equipaje de mano.
Exceso de equipaje: Aplica $2.000.- por cada kilo de exceso.

Clase V: FLEX

Cambios/Reemisiones: Permite cambios sin penalidad hasta 48 hrs. antes del vuelo, en oficinas comerciales o por medio de un correo electrónico a la cuenta [email protected] . Pasado ese tiempo puede revalidar el pasaje pagando el 85% de la tarifa, si el pasajero pierde el vuelo tiene 72 hrs. hábiles para revalidar el pasaje pagando el 75% de la tarifa.
Devoluciones: En caso de cancelación voluntaria por cualquier causa, se permite hasta 48 hrs. antes de la salida, aplica: Tasa 100%, Tarifa 75%. Pasado ese lapso sólo se devuelven las tasas.
Menores: Entre 0-1 año 11 meses liberados, sin derecho a asiento ni franquicia de equipaje. Entre 2-11 años paga tarifa de niño con derecho a asiento y franquicia de equipaje.
Equipaje permitido: 10 kg. En bodega + 5 kg de equipaje de mano.
Exceso de equipaje: Aplica $2.000.- por cada kilo de exceso.

Clase B: NORMAL

Cambios/Reemisiones: No permite.
Devoluciones: Aplica: Tasa 100%, Tarifa no permite.
Menores: Entre 0-1 año 11 meses liberados, sin derecho a asiento ni franquicia de equipaje. Entre 2-11 años paga tarifa de niño con derecho a asiento y franquicia de equipaje.
Equipaje permitido: 10 kg. En bodega + 5 kg de equipaje de mano.
Exceso de equipaje: Aplica $2.000.- por cada kilo de exceso.

Tarifas exclusivas para residentes de la comuna

Clase M

Cambios/Reemisiones: Permite cambios sin penalidad hasta 48 hrs. antes del vuelo, sólo en oficinas comerciales, pasado ese tiempo puede revalidar el pasaje pagando el 75% de la tarifa, si el pasajero pierde el vuelo tiene 72 hrs. hábiles para revalidar el pasaje pagando el 75% de la tarifa.
Devoluciones: En caso de cancelación voluntaria por cualquier causa, se permite hasta 48 hrs. antes de la salida, aplica: Tasa 100%, Tarifa 75%. Pasado ese lapso sólo se devuelven las tasas.
Menores: Entre 0-1 año 11 meses liberados, sin derecho a asiento ni franquicia de equipaje. Entre 2-11 años paga tarifa de niño con derecho a asiento y franquicia de equipaje.
Equipaje permitido: 10 kg. En bodega + 5 kg de equipaje de mano.
Exceso de equipaje: Aplica $2.000.- por cada kilo de exceso.

Clase T

Cambios/Reemisiones: No permite
Devoluciones: Aplica: Tasa 100%, Tarifa no permite.
Menores: Entre 0-1 año 11 meses liberados, sin derecho a asiento ni franquicia de equipaje. Entre 2-11 años paga tarifa de niño con derecho a asiento y franquicia de equipaje.
Equipaje permitido: 10 kg. En bodega + 5 kg de equipaje de mano.

Política de Privacidad y Seguridad

Aerovías DAP S.A informa a sus clientes lo que sigue con respecto a sus políticas de privacidad y seguridad, así como del uso de información personal identificable en el presente sitio web y los demás canales de atención de Aerovías DAP, respecto de los distintos servicios que presta la compañía:

Aspectos Generales
Aerovías DAP solicita información personal a través de este sitio, solamente con el objeto de establecer y reafirmar la relación y comunicación con sus clientes y usuarios.
Por lo anterior, el ingreso y la obtención de datos personales en cualquiera de las aplicaciones del sitio, se realiza de forma voluntaria a fin de acceder a los beneficios y servicios que ofrece la Compañía, tales como, promociones, servicios de consulta y otros.
Para este fin, y de acuerdo a la Ley Nº 19.628, artículo 3, Aerovías DAP podrá comunicarse con el usuario a través de SMS, por email, mensajería móvil, u otro medio, teniendo en cuenta la finalidad para la cual fue entregada la información personal del usuario.

Captura de datos personales.
Aerovías DAP utilizará los datos personales del usuario únicamente para el fin por el cual la información es requerida, informando el propósito y condiciones de entrega de los datos.
Aerovías DAP no revelará datos personales de sus usuarios, ni los comercializará a terceros, ajenos a Aerovías DAP y sus empresas relacionadas, salvo que cuente con el consentimiento del usuario.
En el evento de que a los datos capturados se les pudiera dar algún uso diferente al propósito para el cual fueron capturados, Aerovías DAP informará tal circunstancia al usuario y le entregará la oportunidad de rechazar el uso de sus datos.
Acceso, modificación, oposición y cancelación (eliminación) de datos personales.
Si quieres acceder, eliminar, oponerse o rectificar datos personales que Aerovías DAP mantiene en sus registros, podrás hacerlo de forma directa en cualquier sucursal de nuestra compañía, como también podrás hacerlo a través del correo [email protected]. Aerovías DAP se reserva establecer medidas para confirmar la identidad de quien realiza la solicitud.

EQUIPAJE

Equipaje de bodega: Es aquel equipaje, que el pasajero entrega a la Compañía, directamente en counter y cuyas dimensiones y peso son las permitidas de acuerdo a lo estipulado en el billete aéreo comprado. Este equipaje va en las bodegas de la aeronave.

El concepto de equipaje incluye ropa, útiles de aseo y efectos personales, quedando excluidos objetos frágiles o perecibles, ya que no se responderá por daños en ellos. Para el transporte de otras especies se debe derivar al departamento de carga, en el cual existen seguros comprometidos en caso de daño o merma.

Equipaje de mano: Son todos aquellos efectos personales que el pasajero puede llevar libre de cargo, bajo su responsabilidad y cuidado, estando su peso máximo estipulado en el billete aéreo comprado. Respecto a sus dimensiones, esto significa una mochila pequeña, bolso de notebook, cartera o bolso de bebé en el caso de aviones menores, y un tamaño máximo de 43x41x21 cm para BAe. Si el equipaje de mano supera las medidas o peso permitido, deberá enviarse como equipaje de bodega, sujeto a cobro si excede la franquicia permitida.

Recomendación para el transporte de objetos de valor

Un transporte más seguro es responsabilidad de todos. Procure embarcar en su equipaje de mano -y en la medida de lo posible-, todos los objetos frágiles, objetos de valor (dinero, joyas, artículos electrónicos, etc.), medicinas, documentos, llaves, de modo que transporte directamente con su persona lo más valioso.

Si por su peso o dimensiones necesita llevar objetos de valor en su equipaje en bodega, tómese el tiempo de declararlos en el counter de aeropuerto.

Aerovías DAP, se negará a transportar como equipaje, aquellos objetos considerados como objetos peligrosos (gases, corrosivos, explosivos, armas, etc.)

Artículos restringidos:

Se encuentra prohibido el transporte por vía aérea de todo equipaje que contenga mercancía u otro artículo que pueda provocar daño a pasajeros, medio ambiente y/o aeronave.
Consultar cartilla de mercancías peligrosas.

Problemas con el equipaje:

Derecho a indemnización: en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje, o el retraso en su entrega, en el transporte de equipaje, la responsabilidad del transportador se limita:
– En vuelos nacionales, a 40 unidades de fomento por cada pasajero.
– En vuelos internacionales, a 1.288 derechos especiales de giro por pasajero (la equivalencia de esa unidad de cuenta es informada diariamente por el Banco Central de Chile).
Este límite no se aplicará: (a) si es que el pasajero efectuó una declaración especial del valor de la entrega del equipaje facturado; y (b) si es que se prueba judicialmente la negligencia del transportador.
La responsabilidad del transportador por los equipajes se extinguirá si el pasajero, no formulare protesta al transportador, inmediatamente después de haber sido notadas las faltas o averías o dentro de siete días. En caso de retraso, esta protesta debe presentarse dentro de los veintiún días.
Si se recibe el equipaje sin protesta de parte del pasajero, la ley presume que ha sido entregado en buen estado.
Aerovías Dap no se hace responsable de las condiciones que resulten del desgaste normal como:

Cortes menores, descosidos, raspaduras, abolladuras, manchas, suciedad, o Cierres rotos.
• Daños en las ruedas, base inferior, manijas extensibles y bolsillos externos.
• Daño como resultado de un exceso de contenido del equipaje.
• Perdida de piezas que sobresalgan del equipaje como asas, bolsillos, candados, correas de ajustes, o correas de seguridad.
• Básicamente, daños que no comprometan la funcionalidad de la maleta o bolso: contener equipaje.
• Daños ya presentes antes de la facturación como consecuencia del embalaje utilizado por el cliente.

NECESIDADES ESPECIALES

Disposiciones para el embarque de pasajeros con movilidad reducida

Se consideran según el reglamento PMR (Pasajero con Movilidad Reducida), personas con: incapacidad física (sensorial o locomotor), discapacidad intelectual, según edad (anciano o niño), embarazo u otra causa de incapacidad al embarque. Aerovias DAP dará asistencia a los PMR que lo requieran para el embarque de nuestras aeronaves.

No obstante, para los pasajeros con inmovilidad total o de máxima asistencia, la empresa exige que viajen con un acompañante que los pueda asistir en todo momento, tanto en tierra como en vuelo. Esto en concordancia con la normativa aprobada por DGAC, Res. Exenta n° 9/2/1376.

Asistencia especial

El pasajero que requiera alguna asistencia especial como silla de ruedas, oxígeno, perro guía como acompañante y otros, debe obligatoriamente solicitarlo y/o informarlo al momento de efectuar la compra del pasaje o antes de 48 horas al vuelo.

Silla de ruedas

Si es silla de ruedas propia, el traslado es sin costo adicional.

El servicio incluye el traslado desde los mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, se acompañará al pasajero hasta la puerta de salida del terminal incluye retiro de equipaje.
Debe solicitar y/o informar este servicio al momento de efectuar la compra del pasaje o al menos con 48 hrs. de anticipación al vuelo en nuestras oficinas comerciales.

*En el caso de Punta Arenas, esta asistencia debe solicitarse directamente a la concesionaria del aeropuerto: La persona y/o su acompañante podrá solicitar la asistencia comunicándose al fono +56 9 98582521 o al correo de Informaciones del Aeropuerto de Punta Arenas:
[email protected]., registrando el nombre, RUT, correo electrónico, teléfono de contacto, señalando el número del vuelo y la hora que solicita el servicio.
El personal de informaciones que lo atienda responderá su solicitud entregando su nombre y una ID de identificación del servicio.

Pasajeros con discapacidad visual y/o auditiva

Podrán viajar sin acompañantes los pasajeros capaces de comunicarse y entender las instrucciones de la Tripulación de Cabina y atender sus necesidades de alimentación, higiene y/o fisiológicas de manera independiente; aquellos pasajeros que no cumplan con lo mencionado anteriormente deben viajar acompañados de un adulto que los asista durante todo el vuelo.
Debe informarnos al momento de efectuar la compra del pasaje o al menos con 48 hrs. de anticipación al vuelo en nuestras oficinas comerciales.

Embarazadas

A partir de la semana 28 de embarazo se les exigirá a las pasajeras un Certificado Médico que exponga que no tiene restricciones para viajar, a partir de la semana 36 deberá presentar certificado médico y firmará un documento de responsabilidad en caso que surgiera algún problema relacionado con su estado durante el vuelo (MEDIF). A partir de la semana 38 no podrá viajar.

Cirugías:

A todo pasajero que se encuentre operado hace menos de 10 días se les exigirá un Certificado Médico, que exponga que no tiene restricciones para viajar y firmará un documento de responsabilidad en caso que surgiera algún problema relacionado con su estado durante el vuelo (MEDIF).

Debe informarnos al momento de efectuar la compra del pasaje o al menos con 48 hrs. de anticipación al vuelo en nuestras oficinas comerciales.

VIAJE CON NIÑOS

Recién nacidos

Los menores de edad pueden viajar desde los 7 días de vida en adelante, si es antes debe presentar certificado del pediatra.

Niños entre 0 -1 año 11 meses

Viajan en los brazos de un adulto, pasajeros que viajen con más de un menor de 7 días de vida a 2 años, deben procurar que el segundo menor deba ir acompañado de un adulto, o de lo contrario deberá llevar una silla especial para asegurarlo al asiento, cumpliendo con las medidas de seguridad que se requieran.
Los menores de esta edad no tienen considerado franquicia de equipaje, pero se les aceptará como cortesía uno de los siguientes artículos: coche, silla, andador, cuna, etc.

Niños entre 2 y 11 años

Tienen que viajar acompañados de una persona mayor de 18.
Disponemos del servicio gratuito de menor no acompañado (UM) para menores desde 6 a 11 años, servicio que debe obligatoriamente solicitarlo y/o informarlo al momento de efectuar la compra del pasaje o antes de 48 horas al vuelo, informando al pasajero de las posibilidades y alternativas del traslado.

Niños entre 12 y 17 años

Pueden viajar solos, si lo prefiere también puede solicitar el servicio de menor no acompañado (UM). Este servicio debe obligatoriamente solicitarlo y/o informarlo al momento de efectuar la compra del pasaje o antes de 48 horas al vuelo, informando al pasajero de las posibilidades y alternativas del traslado.

MASCOTAS

Se acepta trasladar animales domésticos tales como perros y gatos, sólo cuando estos vayan acompañados por personas responsables.
*En aviones BAe se aceptarán como máximo 1 mascota en cabina y máximo 3 mascotas en bodega. El peso máximo en cabina es de 5 kilos incluyendo canil; en bodega es de 25 kilos incluyendo canil.
*En avión Twin Otter, se aceptará como máximo 1 mascota en bodega, embarcado solo con límite de responsabilidad y de un peso máximo de 15 kilos incluyendo el canil. Se permite, asimismo, el traslado de 1 mascota en cabina, de máximo 10 kilos incluyendo el canil rígido posicionado entre la fila 17 y 18 del avión.

En Bodega (AVIH)

Para la aceptación de animales en la bodega del avión se deben considerar los siguientes aspectos:

– El tamaño del canil debe permitir un espacio de al menos 10 cm entre el animal de pie y el techo del contenedor.

– Las medidas del canil deben ser máximo 100 cm. fondo x 100 cm. ancho x 70 cms. alto.
– El canil debe tener una superficie absorbente en el piso.
– El canil no puede presentar roturas ni trizaduras importantes
– Deben colocarse seguros metálicos adicionales a la cerradura del canil.
– La mascota debe estar con sus vacunas vigentes y presentar certificado veterinario.
– Los animales de razas braquiocefálicas (o de nariz chata) se embarcaran solo con límite de responsabilidad. Tales como Carlino (pug), Bóxer, Bulldog Inglés, Bulldog Francés, Pequinés, Shar Pei, Lhasa Apso, Shih Tzu, Cavallier King Charles Spaniel, Boston Terrier, entre otros.
– Este servicio se debe solicitar hasta 48 horas antes del vuelo
– En aeropuerto no se aceptarán animales que no estén confirmados por reserva.
– Este servicio tendrá un costo independiente de la franquicia de equipaje que se cobrará directamente en el aeropuerto.
– La mascota debe tener a lo menos ocho semanas (2 meses) de edad para ser aceptado.
– Por precaución no se aceptarán mascotas violentas, muertas, enfermas y hembras preñadas, salvo excepciones debidamente gestionadas, con límite de responsabilidad e informadas previamente de forma interna al área de operaciones.
– No se aceptan perros dentro de las razas consideradas potencialmente peligrosas Rottweiler, Doberman, Pitbull, Dogo Argentino, Bullmastiff, Fila Brasileiro, Presa Canario, Presa Mallorquín y Tosa Inu. Referencia: Ley 21.020 sobre tenencia responsable de mascotas y animales de compañía.
– Se aceptará como máximo 1 mascota por canil.

En Cabina (PETC)

Para la aceptación de animales en la cabina del avión debemos considerar los siguientes aspectos:

– La mascota debe tener a lo menos ocho semanas (2 meses) de edad para ser aceptado.
– El peso máximo es de 5 kg incluyendo el canil (excepto en Twin Otter, donde se permite máximo10 kilos incluyendo canil rígido, para ubicarse entre las filas 17 y 18).
– Las medidas del canil deben ser máximo 30 cm. fondo x33 cm. ancho x 17 cms. alto.
– Se aceptara como máximo 1 mascota por canil.
– La mascota debe estar con sus vacunas vigentes y presentar certificado veterinario.
– Los animales de razas braquiocefálicas (o de nariz chata) se embarcaran solo con límite de responsabilidad. Tales como Carlino (pug), Bóxer, Bulldog Inglés, Bulldog Francés, Pequinés, Shar Pei, Lhasa Apso, Shih Tzu, Cavallier King Charles Spaniel, Boston Terrier, entre otros.

– Este servicio se debe solicitar hasta 48 horas antes del vuelo
– En aeropuerto no se aceptarán animales que no estén confirmados por reserva.
– No se aceptan perros dentro de las razas consideradas potencialmente peligrosas Rottweiler, Doberman, Pitbull, Dogo Argentino, Bullmastiff, Fila Brasileiro, Presa Canario, Presa Mallorquín y Tosa Inu. Referencia: Ley 21.020 sobre tenencia responsable de mascotas y animales de compañía.

Respecto a la tarifa para el traslado de mascotas:

*Ruta Punta Arenas – Balmaceda y Santiago – El Salvador:
Mascota en cabina o bodega de BAe $5.000 CLP por kilo de peso

*Otras rutas:
Mascota en cabina o bodega de BAe $1.000 CLP por kilo de peso
Mascota en bodega de Twin Otter $1.500 CLP por kilo de peso
Mascota en cabina de Twin Otter $1.500 CLP por kilo de peso.

Animal de Asistencia Emocional (ESAN)
Para la aceptación de animales de asistencia emocional debemos considerar los siguientes aspectos:
– Este servicio se debe solicitar al momento de hacer la reserva, para que pueda ser ingresado al sistema como tal (ESAN)
– Se exige la presentación de certificado psiquiátrico. Dicho documento debe cumplir los siguientes requisitos:
*ser original
*máximo 1 año de antigüedad
*contener un diagnóstico clínica en el cual se explicita que la mascota es indispensable para el pasajero
*Nombre completo y número de identidad del paciente y del médico tratante
*Teléfono de contacto del profesional o centro médico
*Firma del médico
– No se aceptan perros dentro de las razas consideradas potencialmente peligrosas Rottweiler, Doberman, Pitbull, Dogo Argentino, Bullmastiff, Fila Brasileiro, Presa Canario, Presa Mallorquín y Tosa Inu. Referencia: Ley 21.020 sobre tenencia responsable de mascotas y animales de compañía.
– Los animales de razas braquiocefálicas (o de nariz chata) se embarcaran solo con límite de responsabilidad. Tales como Carlino (pug), Bóxer, Bulldog Inglés, Bulldog Francés, Pequinés, Shar Pei, Lhasa Apso, Shih Tzu, Cavallier King Charles Spaniel, Boston Terrier, entre otros.
– No se puede alimentar al animal durante el vuelo ni puede transitar por los pasillos. Debe permanecer en todo momento a los pies de su responsable.
– Solo se permiten perros de asistencia emocional. Máximo 10 kilos de peso. Mínimo 8 semanas de vida.
– Solo en aviones BAe se aceptarán como máximo 1 animal de asistencia emocional en cabina
– Este servicio no tiene costo asociado.